Jak FEBUMED dba o najwyższą jakość obsługi pacjentów na infolinii? Sprawdzamy wyniki ostatniego półrocza

Połowa roku już za nami, a to doskonały moment na podsumowania i analizę kluczowych obszarów naszej działalności. Jednym z nich jest infolinia FEBUMED, która jest dostępna dla pacjentów 7 dni w tygodniu w godzinach 8:00-20:00. To właśnie tutaj zaczyna się kontakt pacjenta z naszą placówką, dlatego priorytetem jest szybka i skuteczna obsługa.

Dane mówią same za siebie – odbieralność połączeń wynosi ponad 92%, a oddzwanialność to aż 96%. W praktyce oznacza to, że praktycznie żaden pacjent nie pozostaje bez odpowiedzi. Oczywiście zdarzają się tzw. rozłączenia na zapowiedzi (czyli w momencie odsłuchiwania obowiązkowego komunikatu o nagrywaniu rozmowy i RODO), jednak robimy wszystko, by minimalizować te sytuacje.

Choć osiągnięcie 100% odbieralności jest w praktyce niemożliwe, nasz cel jest jasny – być jak najbliżej perfekcji.

Podczas spotkania z naszym wieloletnim partnerem biznesowym Medidesk usłyszeliśmy opinię, która daje nam ogromną satysfakcję – niewiele możemy robić lepiej! To dla nas potwierdzenie, że poziom telefonicznej obsługi pacjenta w FEBUMED wyróżnia się na tle branży.

Nie zwalniamy tempa! Wdrażamy kolejne innowacyjne rozwiązania technologiczne, które mają jeszcze bardziej usprawnić kontakt pacjentów z naszą placówką. Naszym celem jest jeszcze wyższy poziom obsługi, bo wiemy, że pierwsze wrażenie zaczyna się od telefonu.